Лю Е позвонили рано утром на следующий день после открытия. Другая сторона произнесла первое предложение, без приветствия, без собственного рассказа, и прямо спросила ее: «Вы снимали живое видео?»
Лю Ин только что проснулся в этот момент. Он услышал этот сильный и грубый голос и вдруг совсем проснулся.
Другая сторона должна быть убеждена, что она является издателем видео, и она вообще не дожидалась, пока она заговорит, а затем продолжила: «Мы вернули 548 юаней на ваш счет Alipay. Пожалуйста, немедленно удалите видео на Weibo. "
В его словах есть слово «пожалуйста», но он не хотел об этом просить. Он дал много денег, поэтому должен подчиняться тому, что он приказал.
嫚 Лю Ин медленно спросил:
"Кто ты?" На самом деле она уже знала место, где находился звонивший.
«Я владелец любимого магазина Пуха на Таобао. Моя фамилия Чен».
"Ой."
嫚 Безразличная реакция Лю Ина разозлила другую сторону.
老板 Полное имя босса Чена — Чэнь Дэшэн. Магазин Чэнь Дэшэна открылся на Таобао пять лет назад и представляет собой старый магазин с двумя коронами. Бизнес был настолько большим, что он уже давно нанял профессионального менеджера для управления магазином и ушел из-за кулис, отвечая в основном за онлайн-покупки и собственный бизнес в физических магазинах.
Поскольку его семья имеет хорошую репутацию, ежедневный объем транзакций в магазине обычно стабилен, а в его компании есть специальный персонал, следящий за общественным мнением. Как правило, жалобы, возвраты средств и отрицательные отзывы разрешаются быстро и качественно. Он редко беспокоится об этих вещах.
Но сегодня рано утром менеджер по продажам Чэнь Дэшэна проигнорировал его и сделал перерыв. Он позвонил и попросил его войти в Weibo и Taobao. Сначала он открыл Weibo и посмотрел видео, размещенное на главной странице. На видео была безликая Женщина, слушающая голос очень юной. В начале видео женщина вообще не прикрылась и назвала название своего магазина, заявив, что покупала у них поддельный корм для кошек.
Как только Чэнь Дэшэн увидел это, он понял, что это плохо, а затем посмотрел на горячий поиск на Weibo: # 网络 黑心 商 卖 假 猫粮 #, # Resist Boyny Pooh Pet Shop #, # 提防 淘 宝 上 的 假猫粮#, Это все в подавляющем большинстве негативно.
德 Чэнь Дэшэн снова открыл свою страницу магазина на Taobao, выскочили сотни заявок на возврат, область комментариев была полностью занята, и почти все были плохими отзывами.
У него не было сердечно-сосудистых заболеваний. Он чуть не разозлился на болезнь сердца. Поздно посреди ночи он звонил повсюду, но в это время, кого он волнует, даже его служба поддержки отключилась.
德 Чэнь Дэшэн не спал всю ночь, тщательно проанализировал видеоконтент вместе с несколькими сотрудниками, а затем просмотрел предыдущий заказ и определил, что издателем видео была «г-жа Лю», которая дважды покупала кошачий корм в их магазине.
Бывший владелец Лю Лю использовал Taobao для покупок, даже не называя своего настоящего имени.
德 Чэнь Дэшэн также вызвал разговор между Лю Е и службой поддержки клиентов. Он не злился на такое обслуживание клиентов. Чтобы понести убытки в размере 548 юаней, он потерял много денег. Он ничего не сказал и сразу уволил службу поддержки клиентов. Он, казалось, забыл, что служба поддержки клиентов действовала в соответствии со своими приказами.
德 Чэнь Дэшэн почувствовал, что эта молодая девушка не была хорошей щетиной, и его тон, наконец, стал привлекательным.
嫚 Лю Ин сказал: «Значит, ты просто признаешь, что я купил поддельный кошачий корм?»
«Да, это подделка», — признал Чэнь Дэшэн. «Честно говоря, кто теперь покупает корм для кошек на Taobao, кто осмелится спросить себя, что он никогда не продавал подделки? Таможенные проверки строгие. У иностранных производителей ограниченные поставки. У нас нет способов найти больше источников товаров, таких как Что касается бренда Cats'Garden, слишком много людей покупают, трудно найти товары в супермаркетах Гонконга, легко получить партию, можно распродать в течение недели, мы занимаемся бизнесом только на неделю? У нас 200 сотрудников. Каждый должен есть и кормить свои семьи. Вы должны быть внимательны к нам".
Чэнь Дэшэн был прав в том, что заработал неудачные деньги, и Лю Е сердито улыбнулся: «Вы обманываете наших покупателей, но, в свою очередь, позвольте нам рассмотреть вас? важность питомцев для хозяина, хотели бы вы кормить своих питомцев подделками?»
«Это не так. Вы покупаете корм для кошек в Интернете из эгоизма. Разве это не просто ради дешевизны и не хотите тратить больше на домашних животных? Корм для кошек Cats'Garden не менее дорогой, чем Hong Конг, по цене 600 гонконгских долларов многим покупателям очень понятно, но им повезло. Они предпочли бы сэкономить десятки долларов и купить поддельные товары. Кто виноват? Как торговцы, мы тоже очень несправедливы».
"Да, у меня также есть домашние животные. У меня есть собака. Я кормлю собаку кормом по полной цене. Я никогда не куплю ничего, что значительно ниже рыночной цены. Многие из вас обмануты. Я могу только сказать: Один готов. драться, другой готов пострадать, но если немного подвести мозгов, то знаешь, что закупку в убыток для тебя никто не сделает, фрахт - это не деньги? Труд - это не деньги? Склад - это не аренда?"
«Если вы добавите все это к цене покупки, то будет не так уж и много брать с вас 1000 юаней за пакет кошачьего корма. Но вы действительно хотите купить 1000. Готовы ли вы покупать поддельный корм для кошек в других магазинах? Ещё больше нежелания покупать дорогие реальные товары.Механизм конкуренции на Таобао такой,не лучше качества,а лучше цены,одна дешевле трёх любви.Мы не следим за подделками,нас сразу вытесняют сверстники , нет способа выжить».
德 Чэнь Дэшэн продолжал придираться. В своих словах он не только извиняет себя за печаль и усталость, но и подразумевает, что клиенты — это те, кто любит маленькое и дешевое, и ответственность лежит не на нем, а на клиенте.
«Что значит, мы заставили вас продавать подделки?» — риторически спросил Лю Янь.
德 Чэнь Дэшэн ничего не говорил, это было по умолчанию.
«Единственный, у кого действительно есть деньги в твоих глазах, это ты, верно? Если ты продашь настоящий кошачий корм всего на 1000 юаней, НТ, читая www.uukanshu.com, я верю, что если кто-то его купит, он все равно сможет заработать деньги, но прибыль далеко не ложная.Корм для кошек правильный?Потому что групп клиентов меньше и у вас меньше запасов,но этого определенно достаточно, чтобы поддерживать средства к существованию,но вы не удовлетворены,вы должны зарабатывать больше денег.Для людей как и ты, деньги важнее, совесть важнее. Ты любишь свою собаку, но не любишь чужих питомцев».
嫚 Лю Ин говорил о сердце Чэнь Дэшэна, и Чэнь Дэшэн был так зол, что больше не хотел разговаривать с Лю Е. «Мисс Лю, вы говорили прямо, и я не удосужился снова поговорить с вами. Сколько денег вы готовы удалить?
嫚 Лю Ин легкомысленно сказал: «Эти видео не были отправлены мной. Я не записывал видео во время трансляции. Они были записаны моей аудиторией. Я не имею права вмешиваться в них».
«Давайте сделаем это. Мы действуем в соответствии с «Законом о защите прав и интересов потребителей». «Если мы возьмем отпуск и заплатим десять, мы компенсируем вам 5480 юаней. Если вы проведете сегодня еще одну прямую трансляцию, вы сказали, что вчера было неправильно. У нас нет проблем в магазине».
«Извини, я не могу этого сделать».
«Как насчет 54800? Ты все еще студент. Этих денег тебе хватит, чтобы транжирить их в течение длительного времени», - Чэнь Дэшэн продолжал соблазнять деньгами и внезапно обострил свой тон, сказав с небольшой угрозой: «Маленькая девочка, ты еще слишком молоды. Если вы не понимаете социальных опасностей, с чем вы боретесь с нами как женщина? Если вы делаете это, вы не только оскорбляете меня, но и оскорбляете других владельцев магазинов Taobao, покупающих корм для кошек. Вы боишься быть пойманным?»
Тон Лю Лю остался неизменным, и он сказал равнодушно: «Извините, я не могу лгать по совести».
刚 Как только она заговорила, собеседник повесил трубку.
嫚 Лю Ин открыла Alipay и получила возмещение в размере 548 юаней от Чэнь Дэшэна. Она снова открыла Weibo и первое, что увидела, было напоминание от поклонников. Ей было одиноко на Weibo. За ночь число фанатов достигло 6000+.
