В любом интернет-магазине самая загруженная должность в Double Eleven — это служба поддержки клиентов, а затем грузчик на складе. Тем более, что после 23:00 количество людей, пришедших на консультацию, резко возросло.
Ван Цзюнь и трое новых сотрудников службы поддержки клиентов не могли быть слишком заняты. Лю Е призвал всех заняться обслуживанием клиентов, и даже Чжан Пей вступил в бой.
Служба поддержки в магазине Liuye имеет единое название, названное в честь породы кошек. Три службы поддержки клиентов и Ван Цзюнь называются: сельский кот, британский короткий кот, кот Гарфилда и кот-марионетка.
Теперь Лю Е также занимается обслуживанием клиентов, а Ван Цзюнь в фоновом режиме расширил пять идентификаторов обслуживания клиентов, которые также являются названием породы кошки. Имена, присвоенные Лю Е, — кошки штата Мэн, Чжан Пей — сиамский кот, а Мао Юйчен — полосатый кот.
Чжан Пей и Лю Е имеют отдельные офисы. Юй Чжань всю ночь оставался в офисе Лю Е и помогал ей разбирать все виды материалов для отчетов о заказах.
Это почти организовано. Ю Чжань тоже хочет заниматься обслуживанием клиентов неполный рабочий день, но количество компьютеров в офисе рассчитывается по головам. Для него нет дополнительного компьютера. Лю Е попросила его войти в ее учетную запись с помощью мобильного телефона. Номер ее счета был номером владельца. , Высший орган власти, может ответить на вопросы гостей по телефону.
Юй Чжань подошел к маленькому дивану за столом Лю Е и сел. Он вошел в ее учетную запись с помощью мобильного телефона и спросил, какой пароль.
«ХХХХ1117».
Юй Чжань тщательно задумался: «Твой день рождения 17 ноября?»
Лю Е смотрел на экран и сосредоточился на своей работе, не думая об этом. Он ответил небрежно: «Да, да».
Другими словами, скоро у нее день рождения, и Юй Чжань чувствует, что он на самом деле не компетентный парень. Он не спросил ее о дне рождения. К счастью, было слишком поздно. Он подумал об этом и вошел в аккаунт Лю Е. .
Прозвище Лю Синя на Таобао было «Лю Мэйли», которое взял себе бывший мастер. Разумеется, бывшего хозяина намеренно подставили. Кроме того, она считала себя действительно красивой и достойной этого имени. Но Лю Е не считал это имя красивым. Она хотела изменить это, но не могла изменить, поэтому просто использовала это.
Юй Чжань не просматривал записи покупок Лю Е и не просматривал другую ее личную информацию, но заметил ее фавориты, в которых было 1723 товара. Он нажал кнопку и торопливо прочитал.
Затем он зашел на страницу сообщений «Хочу, хочу» и увидел множество ящиков с сообщениями, сложенных вместе, и количество сообщений все увеличивалось. Если на сообщение ответит Лю Е и другая служба поддержки клиентов, оно не появится в интерфейсе учетной записи.
Ван Цзюнь, опытный человек, отсортировал и классифицировал все проблемы, возникшие за несколько месяцев работы, и настроил контент быстрого реагирования, что может сэкономить много времени на обслуживании клиентов.
Лю Е отправил документ быстрого ответа Ю Чжаню в WeChat, а он просто скопировал и вставил его. Юй Чжань считает, что эта новая работа довольно проста.
Но люди часто представляют себе противоположное реальности.
Юй Чжань случайно открыл диалоговое окно, которое не ответило.
"Есть здесь кто-нибудь?"
Юй Чжань тут же написал: «Здравствуйте, добро пожаловать в наш магазин, какой дорогой вам нравится? Я могу представить его вам. Я Лю Мэйли из службы поддержки клиентов».
Он ждал долго, но собеседник так и не прислал другого предложения. Было видно, что сообщение было прочитано.
— задумался Юй Чжань.
Затем он ответил один за другим. У гостей было много вопросов, но они были вполне регулярными. По сути, все это были такие вопросы, как подарки на мероприятия, отсутствие доставки, другие купоны и подлинность.
Однако всегда так много гостей, которые не имеют смысла.
Например, кто-то заметил прозвище «Лю Мэйли».
«Мисс обслуживание клиентов, у вашего имени есть индивидуальность».
Поэтому Юй Чжань ответил «хм».
«Моя сестра немного замерзла».
Юй Чжань пролистал файл быстрого ответа и скопировал еще один: «Какие продукты вам нравятся, и могу ли я вас представить?»
«Ты мне нравишься (хе-хе)».
Этот человек явно дразнил службу поддержки клиентов. Юй Чжань подумал про себя, что заказчиком был Бог, и скопировал: «Дорогой, пожалуйста, сообщи мне в любое время, если тебе это понадобится, и я буду рад обслужить тебя».
«Мисс, вы сам Лю Е?»
Лю Мэйли: «Нет».
«Я думаю, что ты марионетка».
Лю Мэйли: «Желаю вам приятных покупок!»
Есть еще люди, которые торгуются.
«У меня есть заказ».
Лю Мэйли: «Уважаемый, пожалуйста, сфотографируйте и заплатите быстро. Если вы не заплатите в течение одного часа, мы отменим ваш заказ, потому что это повлияет на наши данные о запасах».
«Я купил два мешка. Дайте мне еще мешок кошачьего туалета».
Лю Мэйли: «Дорогая, подарки нельзя накладывать друг на друга».
«Я купил кошачий корм за тысячи долларов ~ www..com ~ Мешок кошачьего туалета не хочу отдавать, вы слишком скупы!»
Лю Мэйли: «Цена на нашу продукцию уже самая низкая в Double Eleven, и она очень доступная. Магазин занят делами, нет времени и сил на торг, пожалуйста, будьте милосердны, спасибо!»
«Почему ты так плохо говоришь! Когда я смотрел видео, мне все равно казалось, что твой начальник добрый».
Лю Мэйли: «Желаю вам приятных покупок!»
Третьи спрашивали всевозможные подробности и спрашивали в течение длительного времени, но в конце концов не разместили заказ, растрачивая чувства Юй Чжаня.
Юй Чжань считает себя добродушным человеком. В своей обычной работе он и раньше сталкивался со странными клиентами, такими как богатая женщина, но его все равно раздражали некоторые клиенты через Интернет. , Не можем видеться, не знать друг друга, некоторые люди обнажают свою худшую сторону.
Другой гость спросил его, не Лю ли он, но его тон и отношение отличались от тех, что были перед ним. «Это странно. Другая служба поддержки — кошачьи имена. Только тебя зовут Лю Мейли. Ты твоя сестра? Из фанатов ты мне очень нравишься! Я следил за всеми твоими аккаунтами в социальных сетях, я также смотрел все твои видео, мне нравился каждый пост. на вашем Weibo может быть слишком много людей, и вы никогда не отвечаете. Передайте мне, если вы действительно Лю Е, можете ли вы сказать мне несколько слов?»
Увидев этот отрывок, Юй Чжань, казалось, увидел внимательного и полного восхищения поклонника Лю Се. Вместо того чтобы скопировать быстрый ответ, он напечатал: «Я не Лю Сюань».
«Хорошо, я знал, что слишком много думал (разочаровался)».
Лю Мэйли: «Я ее парень. Они слишком заняты в Double Eleven. Я буду работать с клиентами на неполный рабочий день».
"Э???"
Запомните первое доменное имя в этой книге: . Мобильная версия китайского сайта Tang San Читать URL:
